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Wir bei RealCasinoDE wissen, dass erstklassiger Service das Fundament eines jeden herausragenden Casino-Erlebnisses ist. Unser hochqualifiziertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen mit höchster Professionalität und Diskretion zu beantworten.
- E-Mail-Support: [email protected] (Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
- Live-Chat: 24/7 über Ihr Spielerkonto verfügbar
- Compliance & Datenschutzbüro: [email protected]
- Postanschrift: RealCasinoDE Operations GmbH, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland
Über Uns: Die Geschichte von RealCasinoDE
Unsere Reise begann im Jahr 2012, als ein Kollektiv aus erfahrenen Branchenveteranen und Technologieexperten in Berlin zusammenkam. Wir teilten eine klare, ambitionierte Vision: Das authentische Flair und die Eleganz traditioneller Spielbanken in die digitale Ära zu überführen, ohne dabei Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen. Was als exklusives Projekt für High-Roller begann, entwickelte sich schnell zu realcasinode.de – der führenden Adresse für Premium-Casino-Unterhaltung im deutschsprachigen Raum.
Unsere Mission: Wir verpflichten uns, ein unvergleichliches Entertainment-Erlebnis zu bieten. Wir setzen auf modernste Zufallsgeneratoren (RNG), die von unabhängigen Prüflaboren zertifiziert sind, um absolutes Fair Play zu garantieren. Sicherheit, Transparenz und das kompromisslose Streben nach technischer Perfektion sind die Säulen, auf denen unser Casino ruht.
Verantwortungsvolles Spielen
Für uns ist Glücksspiel reine Unterhaltung. Wir sind uns jedoch der Risiken bewusst und tragen die volle Verantwortung für den Schutz unserer Spieler. Wir verfolgen eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber glücksspielbedingten Schäden und bieten Ihnen umfangreiche Werkzeuge zum Selbstschutz an.
Ihre Kontrollinstrumente
- Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen fest. Einmal eingerichtet, können diese Limits erst nach einer gesetzlichen Wartezeit gelockert werden.
- Verlust- und Einsatzlimits: Kontrollieren Sie Ihr Spielverhalten pro Sitzung, um Ihr Budget stets im Blick zu behalten.
- Sitzungslimits & Reality Checks: Automatische Pop-ups erinnern Sie an die Dauer Ihrer aktuellen Spielsitzung.
- Selbstausschluss: Wir sind an das nationale Sperrsystem (OASIS) angeschlossen. Ein Selbstausschluss sperrt Sie sofort und plattformübergreifend.
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, bitten wir Sie eindringlich, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Kontaktieren Sie umgehend Organisationen wie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter check-dein-spiel.de oder internationale Hilfsorganisationen wie BeGambleAware.org. Wir sind hier, um Ihnen empathisch und diskret zu helfen.
Datenschutzerklärung (Privacy Policy)
Stand: 24. Mai 2024
1. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir erheben, verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen wie dem Geldwäschegesetz (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) sowie basierend auf unserem berechtigten Interesse an Betrugsprävention und Plattformsicherheit.
2. Datenweitergabe und Verschlüsselung
Ihre Daten werden mit modernsten 256-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologien gesichert. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich an lizenzierte Zahlungsdienstleister zur Abwicklung von Transaktionen sowie an staatliche Behörden, sofern eine gesetzliche Auskunftspflicht besteht.
3. Ihre Rechte (Betroffenenrechte)
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung (soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen nicht entgegenstehen) und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Anfragen richten Sie bitte schriftlich an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Präambel: Durch die Registrierung und Nutzung von realcasinode.de erklären Sie sich rechtsverbindlich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
§1 Geltungsbereich und Spielberechtigung
1.1. Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen (ab 18 Jahren) gestattet, die ihren ständigen Wohnsitz in einer Jurisdiktion haben, in der Online-Glücksspiel legal ist.
1.2. Zur Verifikation des Alters und der Identität führen wir strenge KYC-Prozesse (Know Your Customer) durch. Die Auszahlung von Gewinnen ist erst nach vollständiger Verifizierung möglich.
§2 Kontoverwaltung und Finanztransaktionen
2.1. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto eröffnen. Mehrfachkonten führen zur sofortigen Schließung aller Konten und zum Verfall sämtlicher Guthaben.
2.2. Im Rahmen unserer Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) müssen Einzahlungen mindestens einmal im Spielverlauf umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
§3 Bonusbedingungen und Fair Play
3.1. Bonusgelder unterliegen, sofern nicht anders angegeben, einer 35-fachen Umsatzbedingung, bevor sie in Echtgeld umgewandelt werden können.
3.2. Jegliche Form von Betrug, Absprache (Collusion) oder die Nutzung von Bots führt zum sofortigen Ausschluss und zivilrechtlicher Verfolgung. Wir garantieren ein sicheres und faires Spielumfeld für alle rechtmäßigen Kunden.
§4 Haftungsbeschränkung und Gerichtsstand
4.1. Wir haften nicht für Systemausfälle oder Verbindungsprobleme, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
4.2. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, sofern zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Wohnsitzlandes des Spielers nicht Vorrang haben.